Cambios, Devoluciones y Garantía

Última actualización: 06 de septiembre 2026

En Retrovia respetamos los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Para solicitarlo, puedes contactarnos a:

Correo: minuevatienda20@gmail.com

El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. El ejercicio del derecho a retracto no afecta los demás derechos que correspondan al consumidor.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que se encuentre comprendido dentro de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor podrá optar, cuando corresponda, entre:

• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.
  

La garantía legal no corresponde cuando el problema se debe a un uso inadecuado, daño causado por el consumidor u otra circunstancia que legalmente excluya su aplicación.

La falta del embalaje original no podrá ser exigida como condición para ejercer la garantía legal cuando la ley no lo permita.

Productos dañados o con problemas al recibirlos

Si recibes un producto con daños, piezas faltantes o cualquier otro problema, te recomendamos contactarnos lo antes posible a [minuevatienda20@gmail.com] y proporcionar fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Esto nos ayudará a gestionar tu solicitud de manera más rápida.

Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Envía un correo a minuevatienda20@gmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.

Importante

Los derechos establecidos en esta política no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.